User Generated Content : qu’est-ce que c’est ?

Introduction

Les photos, vidéos, avis, et témoignages que vous voyez et partagez en ligne sont l'essence du User Generated Content (UGC), ou contenu généré par les utilisateurs. L'UGC joue un rôle clé pour les entreprises et consommateurs, mais sauriez-vous définir précisément ce concept et pourquoi il est si crucial ?

Cet article se propose de démystifier le User Generated Content. Vous découvrirez ses différents types, ses avantages tant pour les marques que pour les internautes, et comment l'intégrer efficacement dans votre stratégie digitale. Nous vous présenterons également des exemples concrets d'UGC qui ont su marquer les esprits et stimuler la confiance, l'engagement et la conversion chez les consommateurs. Préparez-vous à plonger dans l'univers du User Generated Content et à saisir tout son potentiel. Entamons notre exploration sans plus tarder !

Définition du User Generated Content (UGC)

Origine du User Generated Content

Le User Generated Content, ou contenu généré par les utilisateurs, englobe une variété de contenus tels que des images, des vidéos, des textes et des témoignages créés et partagés sur les plateformes en ligne par des internautes. Les réseaux sociaux, les forums de discussion et les wikis sont des exemples typiques où ce phénomène se manifeste. L'expression "UGC" a gagné en popularité en 2005 après que le magazine Time l'ait utilisée pour décrire le phénomène social de l'époque, en nommant l'utilisateur comme personnalité de l'année en raison de son influence croissante dans la production et la distribution d'informations sur Internet. Avec l'avènement du numérique et l'apparition de nouvelles plateformes de médias sociaux, le UGC a explosé en popularité.

L'importance du User Generated Content dans le monde actuel

Aujourd'hui, le User Generated Content est devenu inévitable. Dans une société où les consommateurs sont toujours plus connectés et informés, le UGC leur offre un moyen d'expression personnel pour partager opinions, expériences et passions. Il joue un rôle central dans la culture populaire et offre aux internautes un accès à un éventail de contenus authentiques et originaux pour s'informer et se divertir. Le UGC influence considérablement les décisions d'achat, puisque 85% des consommateurs jugent le contenu produit par leurs pairs plus convaincant que celui élaboré par les marques. Cela représente donc une formidable opportunité pour les entreprises de tisser des liens plus forts avec leur clientèle, d'accroître la confiance, l'engagement et la fidélité, et, en fin de compte, de stimuler leurs ventes.

Les différents types de User Generated Content

Les commentaires et évaluations

Les avis laissés par les utilisateurs, qu'il s'agisse de commentaires ou d'évaluations, sont essentiels dans le paysage du User Generated Content. Ces retours peuvent prendre la forme de textes descriptifs, de classement en étoiles, ou même de notes et badges. Pour les consommateurs, ils sont un outil précieux pour s'informer, comparer et faire des choix éclairés. Pour les marques, ils offrent une opportunité d'obtenir un retour sur leurs produits ou services, d'affiner leur offre et de renforcer leur réputation, tout en cultivant la fidélité de la clientèle.

Les publications sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un terrain fertile pour le User Generated Content. Les utilisateurs partagent fréquemment du contenu varié – textes, images, vidéos, hashtags, mentions et stories – sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, Twitter, TikTok ou Pinterest. Cette forme d'expression permet aux utilisateurs de révéler leurs goûts et leurs passions. Pour les entreprises, ces publications constituent un moyen puissant de tisser des liens avec leurs clients, d'accroître l'engagement, de promouvoir leur marque et d'encourager le partage de leurs messages de manière organique.

Le contenu visuel : photos et vidéos

Les photos et vidéos représentent une part significative du contenu engendré par les utilisateurs. Qu'il s'agisse de selfies, de clichés de produits, de vidéos divertissantes ou éducatives, ce type de contenu captive l'audience avec son authenticité et sa facilité de consommation par rapport aux textes. Les marques s'en servent avantageusement pour booster leur visibilité, renforcer leur image de marque et stimuler les conversions.

Les blogs et forums de discussion

Les blogs et les forums représentent un espace d'échange et de partage en ligne où les utilisateurs peuvent s'exprimer, obtenir des informations, poser des interrogations, offrir des conseils ou débattre sur une multitude de sujets. Ces plateformes traitent de thématiques aussi larges que spécialisées et deviennent une ressource précieuse de User Generated Content. Elles permettent à la fois de s'informer et de se distraire, tout en aidant à se forger une opinion. Pour les entreprises, ils sont un canal idéal pour établir leur autorité dans un domaine, bâtir une communauté engagée et influencer les comportements d'achat.

Les avantages du User Generated Content

Amélioration de la crédibilité de la marque

Un des principaux avantages du contenu généré par les utilisateurs (User Generated Content ou UGC) est l'augmentation de la crédibilité de votre marque. Considéré comme plus authentique et transparent, le UGC est vu par les consommateurs comme plus fiable que le contenu produit en interne par la marque. Il tisse un lien de confiance profond, en faisant se sentir les clients écoutés et valorisés, ce qui est déterminant pour la bonne image de l'entreprise. Grâce au UGC, la réputation de la marque s'améliore, solidifiant son statut d'entité humaine et accessible.

Augmentation de l'engagement des utilisateurs

Le UGC favorise aussi un engagement utilisateur accru. Il encourage la participation et l'interaction, forgeant ainsi une relation plus forte entre les consommateurs et la marque. Ce contenu participatif favorise la création d'une communauté active et fidèle, qui endosse volontiers le rôle d'ambassadeur. En outre, le UGC stimule le bouche-à-oreille, invitant les utilisateurs à partager leur expérience positive avec leur entourage. Ceci se traduit par une plus grande visibilité pour la marque, générant davantage de trafic et potentiellement plus de conversions.

Comment intégrer le User Generated Content dans sa stratégie digitale ?

Encouragez vos utilisateurs à partager leur expérience

L'intégration du contenu généré par les utilisateurs, ou User Generated Content (UGC), dans votre stratégie digitale commence par inciter vos utilisateurs à partager leur expérience. Vous pouvez stimuler la création de ce contenu par le biais de plusieurs méthodes :

• Mise en place d'un hashtag unique relatif à votre marque ou campagne, incitant les utilisateurs à l'utiliser pour leurs publications sur les plateformes sociales.
• Offres d'incitations telles que des réductions, des cadeaux ou des concours pour récompenser les contributions des utilisateurs.
• Demande de permission pour republier le contenu des utilisateurs sur vos canaux, tout en les mentionnant pour les valoriser.
• Récolte d'avis et témoignages pour un affichage sur votre site internet, blog ou bulletin d'informations.

Créez des événements participatifs pour stimuler l'UGC

La création d’événements participatifs constitue une autre approche efficace pour encourager la production d'UGC. Voici quelques idées :

• Organiser des événements en ligne, comme des webinaires ou des live streams, où l'interaction avec les participants est favorisée.
• Lancer des défis interactifs ou des sondages, invitant vos utilisateurs à s'engager et à partager leurs résultats.
• Concevoir des éléments personnalisés, tels que des filtres ou des autocollants, pour que les utilisateurs puissent les utiliser dans leurs propres créations.
• Collaboration avec des influenceurs pour créer des discussions engageantes autour de votre marque.

Modérez et valorisez le contenu généré par les utilisateurs

Une gestion réussie du contenu généré par les utilisateurs passe par une modération rigoureuse et une mise en valeur de ce contenu. Assurez-vous de :

• Surveiller la qualité et l'adéquation du contenu en écartant toute contribution inappropriée ou non conforme.
• Analyser et mesurer les performances pour obtenir des retours enrichissants et orienter votre stratégie.
• Distinguer et partager le contenu le plus novateur et engageant sur vos canaux, tout en reconnaissant la contribution des utilisateurs.
• Forger une relation durable avec les contributeurs en les remerciant et en créant un dialogue continu.

Quelques exemples de succès grâce à l'UGC

Le cas d'IKEA

IKEA illustre parfaitement l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs pour forger une communauté active et loyale. La firme incite ses clients à poster leurs photos d'ameublement et de décoration intérieure sur les médias sociaux en utilisant le hashtag #IKEA ou en mentionnant directement la marque. Les publications les plus percutantes sont repartagées sur le compte Instagram officiel d'IKEA, avec crédit aux contributeurs. IKEA a aussi mis en place une plateforme en ligne, IKEA Inspire, qui sert de source d'inspiration pour la décoration intérieure avec des astuces et des suggestions autour des produits IKEA. Ces initiatives ont permis à IKEA de bâtir une relation solide avec sa clientèle, de mettre en avant leur inventivité et d'accroître sa visibilité de marque.

Le cas de GoPro

GoPro fait du User Generated Content l'épine dorsale de sa stratégie de communication. La marque fournit des caméras et des accessoires adaptés pour immortaliser les péripéties et passions de ses consommateurs. Encouragés à publier leurs contenus visuels en ligne avec le hashtag #GoPro ou à travers des concours, les utilisateurs peuvent voir leurs meilleures prises valorisées sur les canaux de communication de GoPro, tels que leur site internet, Instagram ou YouTube. GoPro récompense également la qualité des contributions par des cadeaux, des récompenses monétaires ou une mise en avant médiatique, renforçant ainsi son cercle d'utilisateurs actifs, exposant la diversité et l'efficacité de ses produits et dynamisant le marketing viral.

Le cas de Starbucks

Starbucks a habilement utilisé le contenu généré par l'utilisateur pour tisser des liens forts avec sa clientèle et favoriser la fidélité. La célèbre chaîne de cafés encourage ses clients à poster des clichés de leurs boissons et instants Starbucks, en se servant du hashtag #Starbucks ou en taguant la marque. Les clichés les plus uniques et attrayants sont ensuite partagés sur le profil Instagram de Starbucks, tout en attribuant le mérite aux auteurs des photos. Par ailleurs, Starbucks a lancé des initiatives interactives telles que le White Cup Contest, invitant les consommateurs à personnaliser leur gobelet blanc et à publier leur œuvre sur les réseaux sociaux. Le gagnant avait l'honneur de voir son design figurer sur les gobelets officiels. Avec de telles campagnes, Starbucks réussit à offrir une expérience personnalisée, à célébrer l'expression personnelle de ses clients et à consolider son identité de marque.

Conclusion

En conclusion, le User Generated Content est un phénomène incontournable dans le monde actuel, qui offre de nombreux avantages pour les marques et les consommateurs. L'UGC permet de créer une relation de confiance, d'engagement et de fidélité avec les utilisateurs, qui deviennent des acteurs et des ambassadeurs de la marque. Le UGC permet aussi de renforcer la visibilité, la notoriété et la conversion de la marque, en utilisant le pouvoir du bouche-à-oreille et de la recommandation sociale. Pour intégrer l'UGC dans votre stratégie digitale, vous devez encourager, stimuler, modérer et valoriser le contenu généré par les utilisateurs, en utilisant les techniques et les exemples que nous avons vus dans cet article.

Si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche, n'hésitez pas à prendre rendez-vous avec l'agence Cosmy, qui vous aidera à faire briller votre marque sur les réseaux sociaux grâce à l'UGC. !

‍