Les clés pour lancer une campagne UGC efficace

Le user generated content (UGC), ou contenu généré par les utilisateurs, est une stratégie marketing qui consiste à utiliser le contenu créé par les clients ou les fans d’une marque pour promouvoir ses produits ou services. L’UGC peut prendre différentes formes : photos, vidéos, témoignages, avis, etc. Il présente de nombreux avantages pour les marques, comme instaurer la confiance, renforcer la fidélité, augmenter l’engagement et booster les conversions. Mais comment créer une campagne UGC réussie ? Quelles sont les étapes à suivre et les bonnes pratiques à respecter ? Dans cet article, nous vous donnons les clés pour lancer une campagne UGC efficace.

1. Définir les objectifs de la campagne

La première étape pour lancer une campagne UGC est de définir les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre campagne. Cela vous permettra de choisir le type de contenu UGC le plus adapté, le canal de diffusion le plus pertinent et les indicateurs de performance à mesurer. Voici quelques exemples d’objectifs possibles pour une campagne UGC :

• Augmenter la notoriété de la marque
• Générer du trafic vers le site web
• Accroître l’engagement sur les réseaux sociaux
• Favoriser les conversions (ventes, inscriptions, etc.)
• Collecter des avis clients
• Améliorer le référencement naturel
• Créer du contenu de qualité à moindre coût

2. Choisir le type de contenu UGC et le hashtag de la campagne

La deuxième étape pour lancer une campagne UGC est de choisir le type de contenu UGC que vous souhaitez collecter et le hashtag qui va identifier votre campagne. Le type de contenu UGC va dépendre de votre cible, de votre produit ou service et de votre objectif. Voici quelques exemples de types de contenu UGC :

• Des photos ou des vidéos d’unboxing, c’est-à-dire du déballage d’un produit acheté en ligne
• Des photos ou des vidéos de mise en scène du produit ou du service dans la vie réelle
• Des témoignages ou des avis sur le produit ou le service
• Des questions ou des réponses sur le produit ou le service
• Des créations originales inspirées par le produit ou le service (dessins, poèmes, chansons, etc.)

Le hashtag est un mot-clé précédé du symbole # qui permet de regrouper et de retrouver facilement les contenus UGC sur les réseaux sociaux. Il doit être court, simple, facile à mémoriser et à écrire, et refléter l’esprit de votre campagne. Voici quelques exemples de hashtags réussis pour des campagnes UGC :

• #ShareACoke : la célèbre campagne de Coca-Cola qui invitait les consommateurs à partager une bouteille personnalisée avec leur prénom ou un message
• #DoUsAFlavor : la campagne de Lay’s qui proposait aux internautes de créer leur propre saveur de chips et de la soumettre en ligne pour tenter de gagner un prix
• #ShotOniPhone : la campagne d’Apple qui encourageait les utilisateurs d’iPhone à partager leurs plus belles photos prises avec leur smartphone
• #MyCalvins : la campagne de Calvin Klein qui incitait les fans de la marque à se prendre en photo avec leurs sous-vêtements griffés
• #GoProHero : la campagne de GoPro qui mettait en avant les exploits sportifs et les aventures capturés avec la caméra embarquée

3. Inciter les clients à créer du contenu UGC

La troisième étape pour lancer une campagne UGC est d’inciter les clients à créer du contenu UGC et à le partager sur les réseaux sociaux avec le hashtag de la campagne. Pour cela, il faut leur donner envie de participer, en leur proposant une expérience ludique, créative et valorisante. Voici quelques moyens d’inciter les clients à créer du contenu UGC :

• Leur offrir une récompense, comme un bon d’achat, un produit gratuit, un accès VIP, etc.
• Leur proposer un défi, comme un concours, un quiz, un jeu, etc.
• Leur donner une cause, comme une action solidaire, une sensibilisation, une mobilisation, etc.
• Leur montrer des exemples de contenu UGC de qualité, en repartageant les meilleures publications sur vos propres canaux
• Leur donner des consignes claires et simples, en expliquant comment participer, quel type de contenu créer, quel hashtag utiliser, etc.

4. Afficher le contenu UGC sur votre site web et vos autres canaux

La quatrième étape pour lancer une campagne UGC est d’afficher le contenu UGC sur votre site web et vos autres canaux de communication. Cela vous permet de valoriser les participants, de créer du social proof, de générer du trafic et des conversions, et d’enrichir votre contenu. Voici quelques exemples d’affichage du contenu UGC :

• Une galerie de photos ou de vidéos sur votre site web ou votre application mobile
• Un widget ou un carrousel sur votre page d’accueil ou votre page produit
• Un mur social ou un live wall sur votre site web ou lors d’un événement
• Une newsletter ou un e-mailing avec les meilleurs contenus UGC du mois
• Un article de blog ou un livre blanc avec les témoignages ou les avis les plus pertinents
• Une publicité ou une affiche avec les photos ou les vidéos les plus impactantes

5. Mesurer les résultats de la campagne UGC

La cinquième et dernière étape pour lancer une campagne UGC est de mesurer les résultats de la campagne UGC. Cela vous permet d’évaluer la performance de votre stratégie, d’identifier les points forts et les points faibles, et d’optimiser vos futures campagnes. Pour mesurer les résultats de la campagne UGC, il faut utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à vos objectifs. Voici quelques exemples de KPI pour une campagne UGC :

• Le nombre de contenus UGC créés et partagés avec le hashtag de la campagne
• Le nombre de vues, de likes, de commentaires et de partages des contenus UGC sur les réseaux sociaux
• Le nombre de clics, de visites et de conversions générés par les contenus UGC sur votre site web
• Le taux de satisfaction, de recommandation et de fidélisation des clients qui ont participé à la campagne UGC
• Le retour sur investissement (ROI) de la campagne UGC par rapport au coût engagé et au chiffre d’affaires généré

Conclusion

Lancer une campagne UGC efficace n’est pas si compliqué si vous suivez ces 5 étapes clés : définir les objectifs, choisir le type de contenu UGC et le hashtag, inciter les clients à créer du contenu UGC, afficher le contenu UGC sur vos canaux et mesurer les résultats. Le contenu UGC est une stratégie marketing puissante qui vous permet de créer du lien avec votre audience, de gagner sa confiance et sa fidélité, et d’augmenter vos ventes. Alors n’hésitez plus et lancez-vous dans l’aventure du user generated content !

Vous avez besoin de conseils de la part d’expert en UGC avant de vous lancer ? N’hésitez pas à prendre rendez-vous avec la team Cosmy !